Ochrana a zpracování osobní údajů
Informace o zpracování osobních údajů
Společnost ITBUSINESS, s.r.o., jakožto správce osobních údajů, tímto informuje o způsobu a rozsahu zpracování osobních údajů s ohledem na Všeobecné nařízení EU o ochraně osobních údajů (dále jen „GDPR“). Cílem tohoto textu je poskytnout Vám informace o tom, jaké osobní údaje shromažďujeme, jak s nimi nakládáme, z jakých zdrojů je získáváme, k jakým účelům je využíváme, komu je smíme poskytnout a kde můžete získat informace o Vašich osobních údajích, které zpracováváme. Dokument může být průběžně měněn a doplňován.
Jak zpracováváme Vaše údaje a komu je můžeme poskytnout?
Vaše údaje zpracováváme elektronicky v našem zákaznickém systému, případně i v tištěné podobě (pokud s Vámi uzavíráme písemnou smlouvu). Vaše údaje jsou vždy zabezpečeny a mají k nim přístup pouze naši pověření zaměstnanci. Pokud je k plnění smlouvy s Vámi nutné využít dodavatele, předáváme jim údaje pouze v nezbytném rozsahu pro tento účel a v zabezpečené podobě. Jedná se o dodavatele služeb (např. poskytovatelé IPTV nebo volání VOIP, webhosting a další telekomunikační služby), dodavatelé zboží (při objednávkách přes e-shop), dopravní společnosti nebo o vedení účetnictví. Vaše údaje nikdy neprodáváme ani nepronajímáme žádným cizím subjektům
Seznam našich partnerů (dodavatelů služeb a zboží)
Z jakých důvodů?
Údaje zpracováváme z důvodů, které nám ukládají právní předpisy ČR (např. zákon o účetnictví, zákon o elektronických komunikacích), z důvodu plnění smlouvy, kterou jsme s Vámi uzavřeli, resp. z důvodu našeho oprávněného zájmu včetně možnosti informování o změnách a novinkách v našich službách a produktech.
Jak dlouho?
Údaje, které zpracováváme na základě našich zákonných povinností zpracováváme po dobu vyžadovanou příslušným předpisem, údaje nezbytné pro plnění smlouvy zpracováváme během trvání našeho smluvního vztahu a 5 let po jeho ukončení, ostatní údaje evidujeme maximálně 5 let od předmětné skutečnosti/kontaktu.
Jaké údaje zpracováváme?
V rámci zpracování osobních údajů je třeba rozlišit, v jakém jste s námi vztahu:
1. Jste-li naším klientem
Pokud byste nám nesdělili osobní údaje, které jsme povinni zpracovávat podle obecně platných právních předpisů, nemohli bychom Vám služby poskytovat. Jsou to tedy především údaje obsažené ve smlouvě, tedy jméno, příjmení, rodné číslo, adresa, objednané služby nebo název firmy, IČ, DIČ, sídlo a fakturační údaje a další údaje na základě zvláštních předpisů. Vaši emailovou adresu evidujeme proto, že chceme šetřit přírodu a používáme elektronickou komunikaci pro fakturaci i další korespondenci s klientem.
Z důvodu plnění smlouvy a našeho oprávněného zájmu uchováváme veškerou komunikaci s Vámi, tedy jak telefonickou komunikaci s naší zákaznickou linkou (nahrávání hovorů), emailem, prostřednictvím sms nebo písemně. Jedná se např. o upomínky o zaplacení, komunikaci ohledně reklamací, objednávky služeb apod. Z tohoto důvodu vedeme i evidenci kontaktních osob u každého zákazníka – abychom si byli jisti, s kým jsme z Vaší rodiny/firmy komunikovali.
Vaše kontaktní telefonní číslo a emailovou adresu uchováváme také proto, abychom Vás mohli informovat o změnách či novinkách v našich službách a produktech, o plánovaných odstávkách internetu a dalších podstatných skutečnostech. Určitě Vás nebudeme zahlcovat emaily, ale jednou za čas Vám dáme vědět, co je u nás nového. Samozřejmě máte právo zasílání těchto emailů odmítnout. Pokud tak však učiníte, nebudeme mít možnost nabídnout Vám třeba rychlejší internet nebo levnější volání.
Doporučujeme Vám možnost registrace k zákaznickému účtu na našich webových stránkách, kde máte možnost editovat svoje osobní údaje, sledovat historii naší vzájemné komunikace, stáhnout si daňové doklady (i ověřit si stav faktury uhrazeno/neuhrazeno), odmítnout zasílání emailů o novinkách, apod.
2. Kontaktujete-li nás telefonicky na naši zákaznickou linku 315 810 620 – poptávka po službách/produktech nebo dotazy
Vaše údaje, které jste nám během hovoru poskytl, zpracováváme v podobě nahrávky tel. hovoru., resp. v našem zákaznickém systému strukturovaně – jméno, příjmení, adresa, tel. číslo, emailová adresa a další podrobnosti k Vašemu dotazu/poptávce. Pokud se naším klientem následně nestanete, Vaše údaje přesto zpracováváme, a to z důvodu, abychom Vás mohli v budoucnu oslovit s výhodnější nabídkou.
3. Kontaktujete-li nás emailem, prostřednictvím webového formuláře nebo chatem – poptávka po službách/produktech nebo dotazy
Vaše údaje, které jste nám v elektronické korespondenci poskytl, zpracováváme elektronicky v našem zákaznickém systému – jméno, příjmení, adresa, tel. číslo, emailová adresa a další podrobnosti k Vašemu dotazu/poptávce. Pokud se naším klientem následně nestanete, Vaše údaje přesto zpracováváme, a to z důvodu, abychom Vás mohli v budoucnu oslovit s výhodnější nabídkou.
4. Přijdete-li k nám na prodejnu
Při každé návštěvě zpracováváme Vaše údaje ve formě kamerového záznamu z důvodu našeho oprávněného zájmu (ochrana majetku, možnost prokázat uskutečněné finanční transakce apod.).
Pokud přijdete na prodejnu za účelem servisu Vašeho zařízení (počítač, tablet apod.), evidujeme Vaše údaje z důvodu našeho oprávněného zájmu – řešení zakázky (servisu). V tomto případě zpracováváme Vaše jméno, příjmení, adresa, tel. kontakt, emailová adresa, hesla do počítače, údaje o nutnosti zálohovat data a další podrobnosti k servisu. V tomto případě prosím vezměte na vědomí, že náš zaměstnanec pověřený realizací Vámi objednaného servisu má přístup k Vašim datům uloženým v zařízení (avšak s daty manipuluje pouze dle Vašich pokynů – např. obnova nebo zálohování dat).
5. Jste naším obchodním partnerem (pronajímatel, nájemce, dodavatel atd.)
Vaše údaje zpracováváme pouze z důvodů plnění našich zákonných povinností a plnění naší smlouvy, resp. našeho oprávněného zájmu v souvislosti s plněním této smlouvy. Vaše data nepoužíváme k žádným jiným účelům.
6. Jste uchazečem o zaměstnání
Jste-li uchazečem o zaměstnání v naší společnosti, poskytl jste nám svá data v rámci životopisu a ke spolupráci nedojde, uchováme Vaše data ve formě životopisu společně s Vaším tel. číslem a emailovou adresou (elektronicky nebo písemně podle toho, jak jste nám je poskytl), pouze pro případ další nabídky zaměstnání v budoucnu.
7. Návštěva našich webových stránek - Cookies
Na našich webových stránkách jsou používány cookies. Jde o malé textové soubory, které Váš prohlížeč ukládá ve Vašem koncovém přístroji. V nastavení Vašeho prohlížeče můžete řídit používání cookies (např. zakázat používání cookies nebo smazat cookies). Díky cookies jsou naše webové stránky uživatelsky přívětivější (umožní vašemu počítači zapamatovat si navštívené stránky a Vaše preferované nastavení jednotlivých stránek). V případě, pokud zakážete používání cookies, nebudete možná moci využívat veškeré funkce webové stránky v plném rozsahu. Zásady zacházení s Cookies se s účinností GDPR nijak nemění, cookies neobsahují vaše osobní důvěrná data jako jméno, adresu apod.
Jaká jsou Vaše práva?
Máte právo požadovat informace o tom, jaké osobní údaje o vás uchováváme. Pokud jsou tyto údaje nesprávné nebo neúplné, můžete žádat, abychom informace opravili nebo odstranili. Vaše údaje ale nemůžeme odstranit, pokud nám v tom brání zákonné předpisy o uchovávání údajů, například zákon o účetnictví, nebo jiné opodstatněné důvody, jako jsou např. nevyrovnané dluhy. Máte právo kdykoliv odvolat svůj souhlas se zpracováním osobních údajů (čl. 7 odst. 3 GDPR), právo požadovat přístup ke svým osobním údajům (čl. 15 GDPR), právo na jejich opravu (čl. 16 GDPR) nebo výmaz (čl. 17 GDPR), právo na omezení zpracování (čl. 18 GDPR), a vznést námitku proti zpracování (čl. 21 GDPR), máte právo na přenositelnost těchto údajů k jinému správci (čl. 20 GDPR), jakož i právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, máte-li za to, že naše společnost při zpracování osobních údajů postupuje v rozporu s GDPR (čl. 77 GDPR).
V případě uplatnění výše uvedených práv se můžete obracet na kontaktní adresu [email protected] nebo na naši zákaznickou linku 315 810 620.
Pro přehrávání videí ve vysokém rozlišení doporučuji tarif MAXI